Política de reembolso

Política de Devoluciones y Garantías

En Norylibar Store queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si por algún motivo el producto recibido no cumple con tus expectativas o presenta algún problema, a continuación te explicamos cómo proceder.

1. Derecho de Retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto, sin necesidad de expresar ninguna causa, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto no ha sido abierto, usado ni manipulado.
  • Conserva su empaque original, sellos de seguridad y etiquetas intactas.
  • No se trata de un producto de consumo inmediato perecedero o que, por su naturaleza, no puede ser devuelto una vez abierto.

Importante: Los suplementos alimenticios y productos de salud cuyo empaque o sello de seguridad haya sido abierto o retirado NO son susceptibles de retracto por razones de higiene y seguridad sanitaria, salvo que presenten defecto de fábrica.

2. Garantía Legal por Producto Defectuoso

Si el producto llega en mal estado, con defecto de fábrica o diferente al pedido, tienes derecho a:

  • La reparación del bien (si aplica).
  • La sustitución por un producto idéntico o equivalente.
  • La devolución del precio pagado.

Para activar la garantía debes:

  1. Reportar el problema dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
  2. Enviar evidencia fotográfica o en video del estado del producto al correo norylibarstore@gmail.com o al número de WhatsApp de atención al cliente.
  3. No abrir, manipular ni desechar el producto defectuoso hasta recibir instrucciones del equipo de Norylibar Store.

Una vez verificada la solicitud, Norylibar Store gestionará la solución en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

3. Productos No Sujetos a Devolución

  • Productos abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado.
  • Productos dañados por mal uso, almacenamiento incorrecto o condiciones externas no imputables a Norylibar Store.
  • Cambio de opinión del consumidor (salvo dentro del plazo de retracto y con el producto sin abrir).
  • Productos que hayan excedido su fecha de vencimiento por causas imputables al consumidor.

4. Proceso de Devolución

  1. Contacta nuestro equipo a norylibarstore@gmail.com dentro del plazo establecido.
  2. Indica tu número de pedido, el producto afectado y el motivo de la solicitud.
  3. Adjunta fotografías o video como evidencia.
  4. Recibirás instrucciones para el envío del producto (cuando aplique). Los costos de envío serán cubiertos por Norylibar Store cuando el motivo sea defecto de fábrica o error en el pedido.
  5. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso o el cambio dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

5. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de acreditación depende del banco o pasarela de pago, y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales.